Política de reembolso

En www.dintemex.com.mx, garantizamos que nuestros productos se entregan en buen estado y libres de defectos de fabricación.

Garantía y devoluciones

La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación. En caso de detectar alguno, el cliente deberá reportarlo de forma oportuna a través de nuestro sitio web o con su representante de ventas. Una vez evaluado el caso, DINTEMEX podrá reemplazar, reparar el producto o realizar la devolución parcial o total del pago, según corresponda.

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 21 días naturales a partir de la fecha de factura. No se aceptan devoluciones por mal uso del producto. En devoluciones de productos facturados se aplicará una penalización del 20% por gastos operativos, salvo en los casos donde la compra no haya sido facturada y cumpla con las condiciones de cancelación.

Cancelaciones

Las cancelaciones quedan a criterio de DINTEMEX y podrán proceder en casos como compras duplicadas, solicitudes realizadas el mismo día de la compra, errores graves en el producto, pagos no procesados, rechazo de costos de envío o retrasos significativos en la entrega.

Envíos y entregas

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería especializadas. Los productos en stock se preparan para envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles; los tiempos de entrega dependen de la paquetería. En productos sobre pedido, los tiempos se acuerdan previamente con el cliente.

DINTEMEX no se hace responsable por retrasos derivados de causas externas como saturación de servicios, bloqueos de rutas o eventos de fuerza mayor; sin embargo, se mantendrá comunicación constante para informar cualquier eventualidad.

Derecho de cancelación por retraso

El cliente podrá solicitar la cancelación y reembolso si el envío presenta un retraso mayor a 10 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega, previo acuerdo entre ambas partes.